“El mayor detractor del Servicio y la Experiencia del Cliente son los mismos colaboradores”.

Este libro te llevará a conocer casos reales que las empresas viven y enfrentan en el día a día, así como las mejores prácticas para solucionarlos mediante Consejos de Oro.

Todo esto le llevará a implementar estrategias y herramientas para lograr que sus colaboradores se alineen en la cultura del servicio y la empatía hacia sus clientes internos y externos.

Nos alineamos al anhelo de Yami que su objetivo y su misión de vida no cese hasta que ponga esta frase en la boca de su cliente: “Querido director, su empresa…¡no deja de sorprenderme!”.