Acerca del Libro


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¿Por qué, aun cuando las empresas tienen la intención de ser una empresa de Servicio y brindar Experiencias a sus Clientes, no lo logran?

¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?

Además, ¿por qué, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este Servicio?

El hecho de que un empleado sea amable con los Clientes no significa que la empresa está llevando una Experiencia a sus Clientes.

Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un Servicio a sus Clientes que deja mucho que desear.

Este libro es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde Experiencias a sus Clientes y no solamente Servicio.

 

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¿Qué encontrarás?

1.- Metodología y mejores practicas que impulsan a los ejecutivos a crear una cultura de Servicio en las empresas.

2.- Prácticas para potencializar y profesionalizar el Servicio al Cliente.

3.- Herramientas de uso inmediato para crear Experiencias del Cliente.

4.- Consejos de oro al finalizar cada capítulo.

5.- Frases que sintetizan e inspiran la Experiencia del Servicio y la Experiencia de los colaboradores.