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Kit de 50 Tarjetas de Detección de Necesidades de Clientes y Colaboradores
Las tarjetas de Detección de Necesidades (DNC) son una herramienta poderosa para conocer las necesidades de tus colaboradores como de tus clientes y al conocerlas, podrás crear planes de acción para satisfacerlas y ¿por qué no? ¡excederlas!
Por medio del juego podrás obtener información que una encuesta tradicional no te puede brindar. Y lo mejor es que podrás implementar esta herramienta con tu equipo de trabajo mediante reuniones de trabajo de juego (gamificación)
$997
Descripción
¿Por qué utilizar estas tarjetas? ¿Por qué no hacer preguntas directamente a tus colaboradores? o ¿Aplicar encuestas a clientes?
Las encuestas son muy valiosas, ¡no dejes de aplicarlas!
El colaborador de Servicio al Cliente además tiene información que una encuesta tradicional no tiene, por el simple hecho de estar en contacto todos los días con tus clientes, así que además de las encuestas tradicionales, te recomendamos utilizar esta herramienta para complementar la información y fomentar la integración del equipo.
Tú, como líder del equipo debes estar muy atento y anotar todas estas características de las respuestas otorgadas por los colaboradores para poder extraer la valiosa información que los colaboradores están a punto de compartir:
- Pon atención a sus gestos
- A sus emociones
- A la información que el colaborador proporciona (justo aquí se encuentra el valor de las tarjetas y el juego).
- ¡Anota los hallazgos! Para ayudarte a encontrarlos.
Aquí va nuestro tesoro escondido: Hemos añadido al reverso de cada tarjeta una guía que te indica lo que la respuesta de los colaboradores puede llegar a significar.
No te preocupes, al adquirir las tarjetas te vamos a regalar un booklet con las instrucciones precisas de cómo utilizar estas 18 tarjetas.
