Hola, Me encanta tenerte aquí.
En los inicios de mi carrera profesional forme parte de la empresa The Walt Disney World en Orlando Fl. Formando parte del programa internacional “Cast Members” en donde adquirí el espíritu de servicio y actitud de atención hacia los demás; así como el entrenamiento impartido por Disney University para capacitar a los colaboradores “Train The Trainer”
Ya son más de 20 años de experiencia creando estrategias de Servicio y Experiencia del Cliente en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global.
Certificada ante CONOCER, estándar 305 de Servicio a Clientes.
Todos los cursos y capacitaciones que imparto son validados ante STPS como instructora independiente.
Te invito a conocer más de este maravilloso mundo de Crear Experiencias en Servicio al Cliente, elevar tus metas de ventas, crecimiento y expansión de la misión de tu empresa
CONOCE MÁS DE CS VS. CX en:
Me dedico a formar desde cero el departamento de Servicio a Clientes en las empresas y profesionalizar dicho departamento, transformándolo en un área que brinda Experiencias a sus Clientes.
Mi propuesta contempla
Desde el diagnóstico hasta la capacitación de los colaboradores, creación de procesos y protocolos de comunicación que logren pasicionar a la empresa como una empresa de Experiencia del Cliente
«Mi compromiso continúa
para impulsar el crecimiento personal, empresarial y social, orientado en la cultura de Colaboración, incluyendo clientes internos y externos, no importando el ámbito en donde estos de desarrollen».
Mi Blog
¿Su empresa esta realmente dirigida a brindar Experiencia al Cliente?
Una persona de la ciudad a la que llamaremos “El prospecto” necesita un mueble para colocar su televisor en el nuevo departamento que adquirió. Esta muy emocionado y al mismo tiempo preocupado porque necesita el mueble del tamaño exacto para que combine en su departamento recién adquirido, en donde a su vez un buen precio no le caría mal, ya que ha gastado recientemente en los detalles de última hora
Sin Capacitación no hay Experiencia a Clientes
La capacitación laboral es la respuesta a la necesidad que tienen las organizaciones de contar con un personal calificado y productivo, mediante conocimientos teóricos y prácticos que potenciará la productividad y desempeño del personal; sin embargo la capacitación puede estar subvalorada como tal; es decir que algunas organizaciones toman la capacitación “a la ligera” y pudieran solo rellenar el tiempo asignado a la misma y/o pudieran solamente limitarse a conceptos teóricos o
Diferencia entre CS vs CX
Les tengo un caso que nos ayudará a comprender la diferencia entre CS vs CX. Primeramente imaginemos que un cliente llama a su empresa para saber la fecha en la que había embarcado su producto. CS · Customer Service: Se le proporcionó atentamente la fecha de salida del embarque. CE · Customer Experience: Se le da fecha de salida del embarque, la fecha estimada de llegada a destino y el
