Hola,
Me encanta tenerte aquí.

En los inicios de mi carrera profesional forme parte de la empresa The Walt Disney World en Orlando Fl. Formando parte del programa internacional «Cast Members» en donde adquirí el espíritu de servicio y actitud de atención hacia los demás; así como el entretenimiento impartido por Disney University para capacitar a los colaboradores “Train The Trainer”

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Me dedico a formar desde cero el departamento de Servicio a Clientes en las empresas y profesionalizar dicho departamento, transformándolo en un área que brinda Experiencias a sus Clientes.

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Mi propuesta
contempla

Desde el diagnóstico hasta la capacitación de los colaboradores, creación de procesos y protocolos de comunicación que logren pasicionar a la empresa como una empresa de Experiencia del Cliente

«Mi compromiso continúa

para impulsar el crecimiento personal, empresarial y social, orientado en la cultura de Colaboración, incluyendo clientes internos y externos, no importando el ámbito en donde estos de desarrollen».

Mi Blog

CX
yamialmaguergil

¿Su empresa esta realmente dirigida a brindar Experiencia al Cliente?

Una persona de la ciudad a la que llamaremos “El prospecto” necesita un mueble para colocar su televisor en el nuevo departamento que adquirió. Esta muy emocionado y al mismo tiempo preocupado porque necesita el mueble del tamaño exacto para que combine en su departamento recién adquirido, en donde a su vez un buen precio no le caría mal, ya que ha gastado recientemente en los detalles de última hora

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CX
yamialmaguergil

Sin Capacitación no hay Experiencia a Clientes

La capacitación laboral es la respuesta a la necesidad que tienen las organizaciones de contar con un personal calificado y productivo, mediante conocimientos teóricos y prácticos que potenciará la productividad y desempeño del personal; sin embargo la capacitación puede estar subvalorada como tal; es decir que algunas organizaciones toman la capacitación “a la ligera” y pudieran solo rellenar el tiempo asignado a la misma y/o pudieran solamente limitarse a conceptos teóricos o

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CX
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Diferencia entre CS vs CX

Les tengo un caso que nos ayudará a comprender la diferencia entre CS vs CX. Primeramente imaginemos que un cliente llama a su empresa para saber la fecha en la que había embarcado su producto. CS · Customer Service: Se le proporcionó atentamente la fecha de salida del embarque. CE · Customer Experience: Se le da fecha de salida del embarque, la fecha estimada de llegada a destino y el

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