Sé que estás batallando con tus clientes.
Por eso escribí estos libros.
El servicio se está dando… pero no está generando experiencia.
Aquí encontrarás qué sí hace falta: perfil del colaborador, capacitación, herramientas y forma de operar.
Customer Experience (CX) y servicio al cliente llevados a la práctica.
El servicio no cambia… si la cultura no cambia.
Personas, empatía y comunicación en la interacción real con el cliente.
Cultura empresarial aplicada a la experiencia del cliente
Si no sabes por dónde empezar… empieza por aquí.
El cliente cambió… y la forma de dar servicio también.
Servicio al cliente y experiencia del cliente adaptados a lo que hoy se espera.
Estos libros no nacieron de teoría
Nacieron de lo que pasa en las empresas todos los días:
Clientes que esperan. Equipos que intentan. Procesos que no ayudan.
Porque una cosa es dar servicio… y otra muy distinta, generar experiencia.
QUE DICEN NUESTROS LECTORES
Confieso que, al término de esta lectura, me llené de energía y entusiasmo para inspirar a mí y a mi equipo.
Me encanto el libroooo. Me ha ayudado muchísimo a desempolvar muchas prácticas que olvidé en el camino.
Muy bueno, aunque quizás si eres la última escala del eslabón en la venta es difícil implementar varias de las sugerencias. Lo recomiendo mucho para dueños o directores de la empresa.
Este libro es más allá que un libro. Es como un manual para ir preparando el terreno para brindar un servicio lleno de experiencias, no solo para el cliente, sino también para los colaboradores.
Es un excelente libro tanto por su contenido como la manera en que es transmitido.Cada capítulo es una invitación al siguiente.
Es perfecto para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía
