Cursos de Servicio y Experiencia del Cliente
Programas completos con todos los módulos que necesitas.
CURSO ONLINE
CURSO EN LÍNEA
Si eres un líder o aspiras a serlo, este curso te proporcionará las habilidades necesarias para liderar un equipo de Servicio al Cliente altamente efectivo.
CURSO EN LÍNEA
Aprende a identificar los Perfiles de Colaborador y conoce la herramienta de Capacitación para lograr generar Experiencia del Cliente.
«Sin capacitación no hay Experiencia del Cliente»
ó… Aprende solo lo que te conviene hoy.
Elige el módulo que mejor se adapte a la situación que estás enfrentando en este momento.
LOS ANHELOS DEL DIRECTOR
¿Sientes un nudo en el estómago porque sabes qué experiencia quieres para tus clientes… pero no tienes idea de por dónde empezar?
$297 MXN
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PERFIL DEL COLABORADOR
¿Aprietas la mandíbula cuando ves a tu equipo y piensas: “Son buenas personas, pero nada más no mejoramos el servicio ni la actitud”?
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ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD
¿Sientes un hueco en el estómago cuando un buen colaborador te pregunta: “¿Y qué sigue para mí aquí?”… y no sabes qué contestarle?
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SIN CAPACITACIÓN NO HAY EXPERIENCIA
¿Sientes que la cabeza te va a explotar porque tu equipo sigue preguntándote qué hacer? Ya les dijiste qué y cómo… pero siguen sin ser autónomos.
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LOS 3 PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE®
¿Sientes ese calorcito que empieza a subirte a la cabeza cuando descubres otro correo sin responder, otro seguimiento pendiente y otro cliente persiguiendo a tu empresa?
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ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
¿El dolor de hombros y cuello se intensifica por la tarde porque ves la hora y otra vez no terminaste todo lo que tenías que hacer?
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COMUNICA CON LENGUAJE DE EXPERIENCIAS
¿Sientes que se te calienta la cara de vergüenza cuando descubres que cada persona de tu equipo le dijo algo diferente al mismo cliente?
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MÉTRICAS Y KPIs DE CX
¿Frunces el ceño viendo tantas gráficas, encuestas y numeritos mientras sigues preguntándote: “Bueno… ¿todo esto está funcionando o no?”
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CULTURA Y PIRÁMIDE CX
¿Sientes un cansancio hasta en el cuerpo de motivar, capacitar, insistir y volver a empezar… porque en cuanto dejas de empujar, tu equipo vuelve a lo mismo?
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LO QUE DICEN QUIENES YA LO IMPLEMENTARON
Experiencias reales
