«Sea amable.
Todos estamos luchando nuestras propias batallas.«

Pero en una empresa…
a veces no es suficiente.

Puedes invertir en estrategia.
Puedes capacitar en Servicio al Cliente.
Puedes hablar de Customer Experience (CX).

Pero si la cultura no está alineada…
nada se sostiene.

Este libro no es teoría.
Es confrontación… con solución mediante Consejos de Oro.

“El mayor detractor del Servicio al Cliente…
son los mismos colaboradores de la empresa”

• La cultura no acompaña.
• Hay esfuerzo… pero no coherencia.
• El problema no está en el cliente.
• Quieres alinear a tu equipo.

• Desarrollar empatía real.
• Mejorar la comunicación interna.
• Alinear a las personas del equipo.
• Fortalecer la cultura de servicio.

Estoy feliz con todo lo que estoy aprendiendo con este libro, que ya quiero leer el otro.
Muy bien explicado; útil. Excelente libro en PRO del servicio de calidad
Confieso que, al término de esta lectura, me llené de energía y entusiasmo para inspirar a mí y a mi equipo.
Me encanto el libro. Me ha ayudado muchísimo a desempolvar muchas prácticas que olvidé en el camino.
Me ha encantado este libro por ser muy útil para aplicarlo en mi departamento de servicio a clientes. Está súper práctico y aterrizado, te dice que hacer paso a paso, no es de esos libros que hablan en general, aquí te dice cómo lograr la excelencia en la experiencia del cliente. Además, por si fuera poco, está muy divertido
Estos libros son una lectura enriquecedora y muy fácil de leer. Hace ver que dar un buen servicio no es lo mismo que crear experiencias.