Acerca del libro

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BIENVENIDO

Customer Service vs
Customer Experience .

¿Por qué, aun cuando las empresas tienen la intención de ser una empresa de Servicio y brindar Experiencias a sus Clientes, no lo logran?

¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?

Además, ¿por qué, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este Servicio?

El hecho de que un empleado sea amable con los Clientes no significa que la empresa está llevando una Experiencia a sus Clientes.

Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un Servicio a sus Clientes que deja mucho que desear.

Este libro es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde Experiencias a sus Clientes y no solamente Servicio.

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¿Qué dicen nuestros lectores?

"Me gustó mucho el libro, es muy recomendable para todo tipo de CEO, ya sea estés emprendiendo o tengas una gran empresa. Te ayuda a tener una visión más específica de lo importante que es la satisfacción de un cliente cuando interactúa con tu negocio"
"Excelentes temas tratados y representados en manera de casos. Es un libro que para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía debería de leer."
"Hay pocos libros que hablen exclusivamente de Servicio a Clientes. Este libro habla de esto y es ideal cuando quieres aprender de como crear experiencias para tus clientes."
"Este libro me mostró el cómo potencializar nuestra área de atención a clientes a través de una capacitación basada en experiencia (no servicio) al cliente"
"Es un excelente libro tanto por su contenido como la manera en que es transmitido.Cada capítulo es una invitación al siguiente."
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"Estoy en el target de clientes que buscan más allá de un servicio, es decir una experiencia de compra, y ahora lo pude ver desde la perspectiva de colaborador."
"Es un libro que debería leer cualquier persona que este decidida a transformar su empresa y hacerla crecer exitosamente. Los ejemplos que se citan en el libro reflejan fielmente el día a día de cualquier empresa, por lo que el lector fácilmente podrá identificarse con alguno de ellos."
"Los ejemplos que se citan en el libro reflejan fielmente el día a día de cualquier empresa, por lo que el lector fácilmente podrá identificarse con algún ejemplo y poner en práctica los consejos que se mencionan"
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