Hola, Me encanta tenerte aquí.
En los inicios de mi carrera profesional forme parte de la empresa The Walt Disney World en Orlando Fl. Formando parte del programa internacional «Cast Members» en donde adquirí el espíritu de servicio y actitud de atención hacia los demás; así como el entrenamiento impartido por Disney University para capacitar a los colaboradores “Train The Trainer”
Ya son más de 20 años de experiencia creando estrategias de Servicio y Experiencia del Cliente en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global.
Certificada ante CONOCER, estándar 305 de Servicio a Clientes.
Todos los cursos y capacitaciones que imparto son validados ante STPS como instructora independiente.
Te invito a conocer más de este maravilloso mundo de Crear Experiencias en Servicio al Cliente, elevar tus metas de ventas, crecimiento y expansión de la misión de tu empresa
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Me dedico a formar desde cero el departamento de Servicio a Clientes en las empresas y profesionalizar dicho departamento, transformándolo en un área que brinda Experiencias a sus Clientes.
Mi propuesta contempla
Desde el diagnóstico hasta la capacitación de los colaboradores, creación de procesos y protocolos de comunicación que logren pasicionar a la empresa como una empresa de Experiencia del Cliente
«Mi compromiso continúa
para impulsar el crecimiento personal, empresarial y social, orientado en la cultura de Colaboración, incluyendo clientes internos y externos, no importando el ámbito en donde estos de desarrollen».
Mi Blog
La Administración del Tiempo
Hace tiempo, trataba de mantener una conversación con Raúl, director de Experiencia del Cliente de una empresa mediana, con la cual me estaba enfocando para realizar un diagnóstico de Servicio a Clientes de la empresa. ¿Se ha dado cuenta que dije “trataba”? Era casi imposible terminar la conversación, ya que el teléfono interrumpía frecuentemente nuestra charla Él interrumpía constantemente nuestra junta para responder llamadas de clientes internos y externos. —¡Son
Encuestas de calidad de experiencia
Ir de compras en el mundo actual es un poco diferente. Atrás quedaron los días en los que simplemente se iba a una tienda y se tomaba el o los artículos que se querían. Hay quienes prefieren ir a una tienda física y tener la experiencia de ver, tocar un producto, pero hay otros que se inclinan por las compras en línea por seguridad ante la situación de COVID-19 o
Ejemplos de beneficios para clientes
¿Quieres posicionarte como una marca única que los clientes amen más que ninguna otra? Es momento de demostrarles que lo mereces. En este artículo te presentaremos 10 ejemplos de beneficios para clientes que puedes implementar para resaltar entre el resto y garantizar la satisfacción de tus consumidores. De acuerdo con un estudio realizado por Salesforce, los clientes están dispuestos a pagar hasta un 16% más por productos y servicios
