Hola, Me encanta tenerte aquí.
En los inicios de mi carrera profesional forme parte de la empresa The Walt Disney World en Orlando Fl. Formando parte del programa internacional “Cast Members” en donde adquirí el espíritu de servicio y actitud de atención hacia los demás; así como el entrenamiento impartido por Disney University para capacitar a los colaboradores “Train The Trainer”
Ya son más de 20 años de experiencia creando estrategias de Servicio y Experiencia del Cliente en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global.
Certificada ante CONOCER, estándar 305 de Servicio a Clientes.
Todos los cursos y capacitaciones que imparto son validados ante STPS como instructora independiente.
Te invito a conocer más de este maravilloso mundo de Crear Experiencias en Servicio al Cliente, elevar tus metas de ventas, crecimiento y expansión de la misión de tu empresa
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Me dedico a formar desde cero el departamento de Servicio a Clientes en las empresas y profesionalizar dicho departamento, transformándolo en un área que brinda Experiencias a sus Clientes.
Mi propuesta contempla
Desde el diagnóstico hasta la capacitación de los colaboradores, creación de procesos y protocolos de comunicación que logren pasicionar a la empresa como una empresa de Experiencia del Cliente
«Mi compromiso continúa
para impulsar el crecimiento personal, empresarial y social, orientado en la cultura de Colaboración, incluyendo clientes internos y externos, no importando el ámbito en donde estos de desarrollen».
Mi Blog
LOS PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN EN SU EMPRESA
Qué magnifico sería que su cliente se pregunte: “¿cómo hace esta empresa para que siempre me atiendan bien?, ¿cómo hace esta empresa para que sus colaboradores siempre estén de buen humor y sean serviciales?”. Recuerde, no podemos dejar la Experiencia a Clientes en las manos del estado de ánimo de sus colaboradores. Le voy a compartir un ejemplo del lenguaje de comunicación y protocolo que utiliza una de las empresas que proporciona
EL CHIT-CHAT CON LOS CLIENTES
¿Por qué la amabilidad no es suficiente para brindar una Experiencia a Clientes? Desearía que antes de continuar leyendo, usted medite esta pregunta y reflexione su respuesta. Comencemos definiendo qué es Servicio a Clientes y qué es Experiencia a Clientes para poder encontrar las diferencias que existen entre estos términos. Ya lo hemos analizado en artículos anteriores, pero me gustaría enfatizarlo: Servicio a Clientes: es el servicio o atención que su empresa o negocio
LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR
—Me intriga demasiado por qué algunos de mis colaboradores responden muy bien todo el tiempo cuando en ciertos días reciben elogios y felicitaciones por parte de los clientes y, en otros días, esos mismos colaboradores reciben quejas por parte de estos —comentaba Fernando, dueño de una empresa mediana, mientras se rascaba la cabeza, un tanto consternado. Debemos tomar en cuenta que los colaboradores son humanos como usted y yo, tienen
