—Me intriga demasiado por qué algunos de mis colaboradores responden muy bien todo el tiempo cuando en ciertos días reciben elogios y felicitaciones por parte de los clientes y, en otros días, esos mismos colaboradores reciben quejas por parte de estos —comentaba Fernando, dueño de una empresa mediana, mientras se rascaba la cabeza, un tanto consternado. Debemos tomar en cuenta que los colaboradores son humanos como usted y yo, tienen