¿Quieres posicionarte como una marca única que los clientes amen más que ninguna otra? Es momento de demostrarles que lo mereces. En este artículo te presentaremos 10 ejemplos de beneficios para clientes que puedes implementar para resaltar entre el resto y garantizar la satisfacción de tus consumidores.

 

De acuerdo con un estudio realizado por Salesforce, los clientes están dispuestos a pagar hasta un 16% más por productos y servicios de empresas que ofrecen un servicio al cliente excepcional.

 

El estudio también reveló que el 70% de los clientes están dispuestos a recomendar una empresa a otros si tienen una experiencia positiva con ella. Esto demuestra la importancia de brindar beneficios para los clientes para ganar su confianza, fidelidad e impulsar el crecimiento de las empresas.

 

10 ejemplos de beneficios para clientes

Sabemos que nada es mejor para explicar que el ejemplo, por lo que hemos preparado 10 ejemplos de beneficios para clientes que debes conocer para poder implementar esta estrategia de customer experience en tu negocio:

 

1.   Productos y servicios fáciles de usar

Un ejemplo de este tipo de beneficios para clientes es la interfaz fácil de usar de Apple. Los productos de Apple son conocidos por sus interfaces intuitivas y fáciles de usar, que los hacen accesibles a usuarios de todas las edades y niveles de habilidad.

 

Este beneficio básico para el cliente ha ayudado a Apple a crear una base de clientes fieles y a establecerse como líder en la industria tecnológica.

 

2.   Programas de voz del cliente

Un ejemplo de beneficios sociales para clientes son los programas VOC (de voz del cliente), los cuales están diseñados para monitorear de manera constante qué es lo que los consumidores están sintiendo en los distintos puntos de contacto con la marca.

 

De esta forma, permite que los clientes puedan expresar qué tan bueno o malo le pareció el servicio, tener una respuesta inmediata para la resolución de sus problemas (en la medida de lo posible) y asegurarse de que la marca está comprometida a escuchar y atender sus necesidades.

 

3.   Personalización de productos o servicios

Un ejemplo de los beneficios de trato especial son las opciones de personalización de Nike. Esta marca permite a los clientes personalizar sus tenis con diferentes colores, patrones y materiales, lo que les proporciona un producto único y personalizado.

 

Este beneficio para clientes ha ayudado a Nike a atraer a los consumidores que quieren expresar su estilo individual y destacar entre la multitud.

 

Otro ejemplo de este beneficio para clientes son las recomendaciones personalizadas de Netflix. Esta empresa utiliza algoritmos para ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes en función de su historial y sus preferencias.

 

Esto ayuda a los clientes a descubrir nuevos programas y películas que tal vez no hubieran encontrado por sí mismos, y hace que la experiencia de streaming sea más agradable y atractiva.

 

Conoce si tu empresa realmente está dirigida a brindar una experiencia del cliente.

 

4.   Cancelación de reservas sin cobro

Un ejemplo de beneficios para el cliente es el que ofrece Southwest Airlines, la cual no cobra a sus clientes ninguna tasa por cambiar o cancelar sus reservas de vuelo, lo que les proporciona una mayor flexibilidad y tranquilidad a la hora de hacer planes de viaje.

 

Este beneficio para los clientes ha ayudado a Southwest a forjarse una reputación de excelente servicio al cliente y a ganarse la fidelidad de muchos viajeros frecuentes.

 

5.   Descuentos únicos

Los descuentos son un ejemplo de beneficios para clientes en los que se ofrece una tarifa reducida en uno o más de los productos o servicios.

 

Los descuentos pueden aplicarse a casi cualquier industria o negocio que ofrezca la venta de un producto o servicio, y puede ser una forma eficaz de atraer clientes y fidelizarlos. Los descuentos pueden variar en tamaño y pueden ofrecerse para un producto concreto, para un tipo de suscripción o para una gama de productos.

 

6.   Programas de fidelización

Existen diferentes tipos de programas de fidelización que recompensan a los clientes por sus compras continuas y pueden estructurarse de diversas maneras, por ejemplo, un sistema de puntos.

 

Los programas de fidelización ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos especiales para atraer y retener a los clientes.

 

Están diseñados para fomentar las compras repetidas, ofreciendo a la gente una recompensa por la fidelidad a la tienda o la marca. Normalmente, cuanto más a menudo acude un cliente al comercio y cuanto más gaste, mayor es su recompensa.

 

Un ejemplo de este tipo de beneficios para clientes es el de Chilli’s, que a través del programa Foody Rewards ofrece a sus comensales la oportunidad de acumular puntos por cada visita y canjearlos por una cantidad equivalente en sus próximas compras.

 

7.   Acceso exclusivo

Ofrecer a los clientes acceso exclusivo a eventos especiales, nuevos productos o servicios o servicios especializados puede ser una forma estupenda de brindar un beneficio único que los haga sentirse especiales y que demuestre que realmente te importan.

 

El XDAY LATAM de QuestionPro Latinoamérica es un ejemplo de beneficio para clientes de este tipo, ya que se trata de un evento organizado especialmente para generar networking entre clientes y líderes de la industria de investigación y el CX.

 

8.   Recompensas

Las recompensas son otro ejemplo estupendo de beneficios para clientes que te ayudará demostrarles que valoras su fidelidad.

 

Las recompensas pueden incluir productos o servicios gratuitos, ofertas especiales o acceso a premios exclusivos.

 

Ofrecer incentivos para que los clientes recomienden la organización a sus amigos o familiares es otra gran manera de recompensarlos por su fidelidad y promover su permanencia con la marca.

 

9.   Servicio de atención personalizado

Proporcionar un servicio de atención al cliente personalizado es una gran manera de hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados.

 

Este beneficio puede brindarse a los clientes de mayor valor en tu cartera, y puede incluir representantes de atención al cliente personalizados, correos electrónicos o servicios excepcionales.

 

Conoce más sobre el chit chat con los clientes.

 

10.   Envío gratuito

Ofrecer el envío gratuito como un beneficio para el cliente puede ser una gran manera de animarlos a comprar con tu empresa. Esto podría incluir el envío gratuito para una cierta cantidad de compras o durante un período de tiempo determinado.

 

Amazon es una de las grandes empresas que ha implementado este tipo de beneficio. A través de Amazon Prime, la empresa ofrece a sus miembros envío gratuito en dos días para los artículos que cumplan los requisitos, así como otras ventajas, como acceso a servicios de streaming, acceso anticipado a ofertas y mucho más.

 

Esta ventaja para los clientes ha hecho que las compras online sean más cómodas y rentables para millones de clientes de todo el mundo.

 

 

Conoce también cómo aplicar encuestas de calidad de experiencia.

 

Conclusión

Estos son solo algunos ejemplos de beneficios para clientes que puedes tener en cuenta para implementar en tu propio negocio, de acuerdo con las características particulares de tu giro, el tamaño de tu compañía y tu mercado objetivo.

 

Recuerda que si quieres conocer más información para mejorar la experiencia de tus clientes, siempre puedes escribirnos para que te ayudemos a encontrar la mejor solución.

 

Bibliografía:

“State of the Connected Customer Report”, Salesforce, 2021.

 

Autor: Raúl Rodriguez, CX LATAM Director en QuestionPro Latinoamérica