Diferencia entre CS vs CX

Compartir este post

Les tengo un caso que nos ayudará a comprender la diferencia entre CS vs CX. Primeramente imaginemos que un cliente llama a su empresa para saber la fecha en la que había embarcado su producto.

CS · Customer Service:

  • Se le proporcionó atentamente la fecha de salida del embarque.

CE · Customer Experience:

  • Se le da fecha de salida del embarque, la fecha estimada de llegada a destino y el número de rastreo para que el cliente pueda tener acceso al sistema y ver cada movimiento del embarque, si así lo desea.
  • El día que el embarque llegue al destino, se le llamará al cliente para notificarle que el embarqué ya está en camino y la hora en que se entregará a su domicilio.
  • Internamente, se verifica que el producto haya llegado al domicilio y contacta al cliente para preguntar si todo está bien con su producto y si llegó en buenas condiciones.
  • Se le agradece la preferencia y le deja saber su cliente los métodos de contacto por si requiere apoyo. Al mismo tiempo, se percata de la fecha en la que puede dar seguimiento a su cliente, según sea su giro, para estar en contacto sin fastidiarlo.

Suscribete a nestro boletín

Reciba actualizaciones y aprende de los mejor en UX

Más temas

CX

¿Su empresa esta realmente dirigida a brindar Experiencia al Cliente?

Una persona de la ciudad a la que llamaremos “El prospecto” necesita un mueble para colocar su televisor en el nuevo departamento que adquirió. Esta muy emocionado y al mismo tiempo preocupado porque necesita el mueble del tamaño exacto para que combine en su departamento recién adquirido, en donde a su vez un buen precio no le caría mal, ya que ha gastado recientemente en los detalles de última hora

¿Quieres impulsar la Experiencia de tus clientes en tu negocio?

Escríbenos y nos pondremos en contacto contigo

× ¿Cómo puedo ayudarte?